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尊敬的十三师领导，我是火箭农场紫金苑小区9号楼3单元503的住户，2014年入住紫金苑，当年的暖气非常好，家里温暖如春。2015年暖气也挺好的，到了2016年暖气就不行啦，待在家里需要穿的很厚，都不敢在家洗澡，冷。2017年、2018年、2019年暖气都是不热，顶多算是不冻，不能说不冷。暖气费每年都按时交，暖气不热也给物业反映过，给热力公司也反映过，答复是18℃就是符合国家标准。这样的答复让我们这些住户无言以对。今年室外气温比较低，我们这些住户只求回到家里能够感到温暖，而不是凉凉。供暖关系着千家万户，只希望热力公司不要一味的追求经济效益，也考虑一下老百姓的感受。如果热力公司确实存在亏损，可以通过正常途径增加收费标准，只求不要这样不负责任。请十三师的领导能够体察民情，给予关注。谢谢

马建玲，你好！关于你反映的火箭农场紫金苑小区多年暖气不热，致人感冒问题的回复。团场立即安排浩成热力公司协调处理。浩成热力公司安排工作人员入户测量温度，了解到 用户的室外过滤网未清洗，公司工作人员清洗了过滤网。还室内安装了过水热，依据供热条例第三十五条：严禁用户安装散热装置。

                                                                                  火箭农场社会管理综合治理办公室
                                                                                                           2020年1月15日