公众参与

领导，你好； 我想投诉一下京东快递。10月6日我在火箭农场京东快递邮寄一部手机，邮寄时我对手机进行了保价（4000元），在收货方签收手机时发现快递破损，手机外观磕碰，然后我联系收货方对快递进行拒收，当时京东快递跟我协商提出两个解决办法；1.手机由京东快递进行维修，然后手机发回给我。2.赔偿200元钱，手机发回给我。这两个解决办法我均不同意。目前手机已发回给我，今天已经10月19日了，我联系京东快递，要求他们对我进行赔偿，他们一直拖拖拉拉 不是在审核就是说还在协商，我要求京东快递对我的物品照价赔偿。同时，我发现京东快递有乱收费的情况，10月6日我邮寄快递时，我要求手机保价，保价费和快递费他们收取了我42元。我在他们京东app寄件服务中看到运费总计38元其中包含了保价费、包装费和快递费。为什么这两个费用会不一样？

关于“投诉京东快递”的回复

罗强

您好，关于“投诉京东快递”已收悉，火箭农场经济发展办公室工作人员与投诉人联系，手机赔付问题已协商解决，乱收费问题已向京东平台投诉。

火箭农场经济发展办公室

2023年10月24日